供电公司客户服务中心行风视线文字

bsp;  目前在xx城区执行的情况看，还是比较稳定的，主要8月份是用电高峰期，相对于平时用电量多些，超第二档的用户占缴费比例的22%。

    5、主持人:刚才听了这个阶梯电价执行情况后，有的一家是三代同堂，执行阶梯电价是不是不太合理呢，这个户是怎么认定的呢？只有一个房产证，能不能一家多装几块电表呢？

    黄主任:（1）以住宅为单位，一个房产证明对应的住宅为一户。（2）客户没有房产证明的，以供电企业为居民用户已安装的电表为单位，以供电企业装表立户的一个用电帐户为一户。

    不能。

    家庭人口问题在政府制定阶梯电价方案时认真研究过，按家庭人口数量确定分档标准，虽然能够体现家庭人口数量不同造成的用电量的差异，但是会使用电分档情况变得十分复杂，难以操作，也容易滋生腐败。而且现实中普遍存在户籍人口与实际居住人口不对称、实际居住人口流动性强等情况，没有部门或组织能够及时准确掌握家庭的实际人口数量。所以，政府在考虑家庭人口差异，适当增加我省分档电量基数后，试行方案仍以户为单位执行阶梯电价。

    6、主持人:记得在xx年行风视线上，当时采访过你们更换智能电表，现在这项工作开展情况怎样的呢？有的用户反映职能电表走得偏快，可以找哪个部门进行校验？节约用电有什么秘诀吗？

    徐主任:更换智能电表是时代进步的表现，减少了电力员工的劳动力，实行了远程抄表，远程通知，远程控制，让你免受打扰；电量、电费查询简单方便，可以查看到每一天的用电量，消费自主透明。

    如果是怀疑电表偏快，用户可以向电力部门进行申请校验，目前具备检定资质的只有县、市级技术监督局。

    节约用电有几个建议:空调是夏季用电大户，市民在购买空调时最好选择节能型的，定期清洗隔尘网，可节电30%。注意电冰箱内的食物存放量，以80%为宜，食物太满、过密，会阻碍冷气流通，造成冰箱不制冷。食品太少，会散失冷气，浪费电能。家里有电热水器的话，在夏季一般50摄氏度即可，用完后要关掉热水器，拔掉插头；家里最好买那种每个插孔都可以单独开关的插座，因为使用插头也耗电。电视开得越亮，声音越大，耗电量也越大。电饭锅是耗电功率较大的电器，煮饭时，经淘洗的米浸泡10分钟后再煮，可以省电。

    7、主持人:在用户缴纳电费，可以提供哪些方便的途径呢？

    徐主任:我们在城区设有两个营业大厅（一个是在知音大酒店对面、一个是在凤凰城旁），三个便民收费点（老电力局、红旗、城乡）。目前最方便用户的就是银行代扣电费这个业务。

    银行储蓄划拨代缴电费其实是很简单的，就是把您的银行活期存折或储蓄卡与您在电力的电费账户进行绑定，然后每月银行就会自动按照当月应缴电费金额从您的银行存折或卡中进行扣缴，并通过短信方式告诉您缴费情况。如果您的存折或卡余额不足时，我们也会通过短信提醒您，您可以就近到银行进行存款；您的电费发票可以随时到电力任何一个营业厅索取。

    8、主持人:故障抢修的时限，有的收费有的不收费呢？

    黄主任:24小时电力故障抢修服务，承诺达到故障现场的时间分别为:城区45分钟、农村90分钟、特殊边远地区120分钟；承诺故障修复时间为:低压4个小时、高压10个小时、电表故障12个小时。

    有的收费有的不收费这是叫有偿服务和无偿服务，是以用户产权为分界点，产权属电力企业的，由电力企业承担维护管理，这种服务就是无偿服务，产权属用户的，如果需要电力企业为其服务的，就必须按照物价部门审批的标准，收取一定的费用，这就是有偿服务。比如居民用户就是以电表为产权分界点，表后面的产权属用户，如果需要维修，我们将会收取一定的费用；表及表前面的部分将实行免费维修。

    9、主持人:供电企业可对哪些居民家用电器的损坏不承担赔偿责任？对因电力运行事故引起的居民家用电器损坏的索赔时间有何规定？

    黄主任:供电企业如能证明居民家用电器的损坏是由于不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，则供电企业不承担赔偿责任

    居民家用电器损坏处理办法中规定:从家用电器损坏之日起7日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超7日的，供电企业不再负责赔偿。