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    展示窗口形象 用心服务客户

    主持人:为百姓解难,替政府分忧电视机前的各位观众,大家好!欢迎收看的我台为您现场直播的行风视线节目,在上期栏目的直播中,我们共接听观众朋友打来的电话13条,其中11条进行了现场答复,2条在下线后进行了回复,在这里再次感谢热心观众的参与。今天是行风视线开播的第11期,这期节目的上线单位是xx县经供电公司,首先让我来介绍一下来到我们演播室的各位嘉宾,坐在我右边的分别是供电公司客户服务分中心主任黄x同志。

    黄x:主持人好!各位观众朋友好!

    主持人:供电公司客户服务分中心副主任徐xx同志。

    徐xx:主持人好!各位观众朋友好!

    主持人:观众朋友,欢迎正在直播的行风视线节目,我们的电话平台3353678已经为您开通,如果您对我县供电公司客户服务分中心工作有什么好的意见和建议,欢迎拨打栏目热线电话。xx广电网也正在同步进行网络直播,你也可以登陆diyifan参与节目。移动用户也可以编辑发送短信到106573101678,参与我们的节目。观众朋友,我们这期节目的主题是展示窗口形象 用心服务客户首先我们还是通过一个短片,来了解一下县供电公司客户服务分中心的基本情况。请导播播放短片。

    1、主持人:黄主任您好,以前我只知道在城区负责收电费、抢修的单位叫城东、城西供电所,现在我听说你们单位改名为供电公司客户服务分中心,那么请黄主任谈一下现在单位的具体职责有哪些?

    黄主任:好的。客户服务分中心于xx年12月,由原xx县客户服务分中心、城东供电营业所、城西供电营业所合并而成,主要负责全县范围内的用电咨询、投诉举报、故障报修受理与指挥、16个营业窗口的规范管理、大用户的报装管理、xx镇地区以及全县工业园区、工业集中区的大用户抄表、收费管理。

    2、主持人:徐主任您好,我知道您们有个24小时服务热线电话是95598,为了给用户提供更方便的服务,在xx客户分中心也有个服务热线的电话是3813611,那么它所服务的具体业务有哪些呢?

    徐主任:是这样的,如果你接通了95598的电话后,它将用户需要解决的问题,通过电脑下派工单到各个工作站,由各个县处理,将处理结果再回复到xx955598。3813611的业务与95598业务是一样,这也是24小时服务的热线电话,它负责受理全县用电客户的各类用电业务咨询、电费查询以及投诉、举报和故障报修等业务,是优质服务的指挥中心和调度中心。对每个受理的电话都能及时得到解决,做到事事有回音、件件有落实,真正实现了只需你一个电话,其他的事由我来办。

    3、主持人:刚才听了徐主任对3c11服务电话具体业务的介绍后,我明白了,只要有电力方面用电存在的困难或问题时,拨打这个电话都能得到解答,对吧。假如我家突然停电了或者不清楚本月电费等情况,是否随时可以拨打你们这个电话,都能够得到解决呢?

    黄主任:对的。x这个电话是24小时服务热线,只要你拨打了这个电话,我们的坐席人员会根据你所提出的问题给你快速解答。就像你所提的这个突然停电的问题,我们的坐席人员就会立即跟你联系,通知我们的抢修班工作人员在45分钟内到达现场为你解决的;像咨询电费查询问题可以及时为你解答的。

    4、主持人:今年7月份出台的阶梯电价这是大家很关注的热点问题,为什么国家要推行这个阶梯电价?它执行的标准是多少呢?是什么时候正式执行的呢?目前在xx实行后情况如何呢?

    徐主任:阶梯电价的试行是根据国家发改委(发改价格xx2617)号文件精神,为了节约用电,有利于节能减排。

    它执行的标准是依据xx省物价局文件鄂价环资规xx98号文件精神,确定每户每月分档电量。第一档电量为0~180千瓦时,第二档电量为181~400千瓦时,第三档电量为401千瓦时及以上。第一档电量的电价(简称:基础电价)保持现行电价标准不变;第二档电量的电价比基础电价提高0。05元;第三档电量的电价比基础电价提高0。3元。未实行一户一表的居民用电户称为合表居民用户,其电价在原电价基础上提高0。022元/千瓦时。

    阶梯电价的执行,我省居民阶梯电价从7月1日起执行,考虑到我省居民用户数量较多,各居民用户抄表例日并不统一等实际情况,我省统一从8月份抄见电量起执行居民阶梯电价政策。即:居民用户7月份的电费帐单仍执行原电价政策,从8月份的电费帐单开始执行新的电价政策。

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